Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Wie funktioniert der Bestellvorgang bei Zelentics?

Nachdem du deine Wunschprodukte ausgewählt hast, legst du sie in den Warenkorb und klickst auf "Bestellung abschließen". Anschließend erhältst du eine automatische Bestellbestätigung. Der Kaufvertrag kommt zustande, wenn wir deine Bestellung ausdrücklich annehmen und den Versand der Ware bestätigen.

2. Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?

Wir bieten folgende sicheren Zahlungsmethoden an:
✅ PayPal
✅ Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express)
✅ Apple Pay, Google Pay
✅ SEPA-Lastschrift

Alle Zahlungen erfolgen sicher über Shopify Payments.

3. Wie lange dauert die Produktion und Lieferung?

🛠 Produktionszeit: 2–5 Werktage (da jedes Produkt individuell nach Eingang der Bestellung gefertigt wird)

📦 Lieferzeiten nach Versand:

  • Deutschland:
    • Standard: 5–10 Werktage (kostenlos)
    • Express: 1–3 Werktage (14,79€)
  • Europäische Union (EU):
    • Standard: 5–10 Werktage (kostenlos)
    • Express: 1–3 Werktage (22,19 €)

⏳ Gesamte Lieferzeit = Produktionszeit + Versanddauer

  • Standardversand: 7–15 Werktage
  • Expressversand: 3–8 Werktage

4. In welche Länder liefert Zelentics?

📍 Wir liefern ausschließlich nach Deutschland und in die Europäische Union (EU).

5. Gibt es ein Rückgabe- oder Widerrufsrecht?

Da unsere Produkte individuell gefertigt werden, besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB grundsätzlich kein Widerrufsrecht.

🔹 Defekte oder fehlerhafte Artikel: Bitte kontaktiere uns innerhalb von 30 Tagen über unser Kontaktformular und füge entsprechende Fotos des Mangels bei.
🔹 Falsche Größenwahl: Eine Rückgabe ist ausgeschlossen, aber als Kulanz bieten wir dir einen Rabatt auf deine nächste Bestellung an.

6. Sind eure Produkte nachhaltig?

🌿 Nachhaltigkeit steht bei uns im Mittelpunkt.
Wir verwenden umweltfreundliche Materialien und setzen auf ressourcenschonende Produktionsprozesse. Unsere Produkte werden erst nach Bestellung gefertigt, um Überproduktion zu vermeiden und einen aktiven Beitrag zum Umweltschutz zu leisten.

7. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Da die Produktion unmittelbar nach Bestelleingang beginnt, ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Solltest du dennoch Fragen haben, wende dich bitte über unser Kontaktformular an uns.

8. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

📩 Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter!
Bitte nutze unser Kontaktformular auf der Website.

9. Wie erfahre ich den aktuellen Stand meiner Bestellung?

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Damit kannst du den Status deiner Lieferung online nachverfolgen.